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让视障人士听到“屏幕”:微众银行APP4.0无障碍化全面升级

时间:2019-12-17 来源:太阳集团 阅读量:579

统计数据显示,目前我国视障群体约1700万人,在传统观念中,视障群体可以从事的职业有限,收入也比较有限。而随着社会的发展以及普通高考对视障群体开放,可供他们选择的职业得到了极大的扩展,比如特殊教育教师、电话/在线客服、专项App工程师等职业,视障群体的收入水平得到了显著提升。

视障群体对于金融服务的需求日益迫切。然而,在很多场合下,视障群体依旧是被重点关注群体。

“现实生活中,视障群体在独自去银行网点开户时仍会遇到被拒绝,被要求需要有家属陪同才可以进行开户的情况。与此同时,市面上存在的能够让视障群体完全自主使用的APP、网站不足10%,这意味着对于大部分视障群体来说,不能像普通人那样完全享受移动互联网带来的便利,日常转账也需要亲友帮助才能完成。”微众银行相关负责人表示。

作为国内首家民营银行、互联网银行,微众银行正着力以技术为手段,突破服务难点和痛点,率先为视障群体提供智慧金融服务。近日,微众银行联合深圳市信息无障碍研究会,通过一系列调研、需求诊断、研发及无障碍测试,正式发布了微众银行APP4.0版本。

该版本正式支撑信息无障碍化服务,让视障群体可以在开启手机系统读屏功能后(iOS系统可以开启“旁白”功能,Android系统可以开启“屏幕朗读”功能),通过触摸、滑动、双击等操作,结合系统读屏功能的语音提示,听到自己需要的功能时,通过双击来“进入”功能,这样即可顺利使用APP无障碍地完成开户、转账、购买理财等服务。

作为微众银行APP4.0的重要特性,本次无障碍升级后,视障人士可以在读屏功能的协助下“看到”屏幕内容——手指在摸索屏幕过程中,遇到按钮时读屏功能会进行语音提示,再次双击即可进行确定,进入对应页面或流程。依据语音提示,视障人士就可以依次完成“转出—输入金额—确认转出信息—输入密码—完成转出”等操作。

升级后的微众银行APP,相当于为每一位视障士人提供了一根“盲杖”。视障人士可以顺利使用手机在线上完成开立银行账户、储蓄、理财等业务,极大地提高了他们的生活便利度,使他们可以平等、有尊严地享受手机金融服务。

据了解,在测试中,视障人士都能够按照读屏功能的语音提示,独立完成开户、转账等常规操作。一位参与电话访谈的视障人士表示:“已经使用微众银行将近两年了,之前很多操作不方便,这次升级后有了很大提高,我已存款5000元,希翼微众银行可以持续关注到大家盲人的情况,做得越来越好。”

这不是微众银行第一次关注弱势群体。自微众银行成立以来,就以“让金融普惠大众”为使命,持续关注弱势群体。早在2015年,微众银行APP上线了公益项目“益点心意”,将“活期+”收益的零头捐赠给免费午餐基金,为贫困地区的孩子提供有营养的午餐。另外,微众银行还推出了“微粒贷”“手语客服”,运用科技手段为听障群体提供便捷的金融服务。微众银行手语视频客服具有双向视频审核和客服能力,听障群体可与专门的手语客服人员进行文字或手语交流,弥补了服务过程中的沟通问题,大大提升了听障人士的金融可得性。

在微众银行5周年之际,随着APP4.0版本的上线,微众银行在信息无障碍方面迈出了重要一步,有力地推动银行服务支撑无障碍适配的进程。此外,在本次APP升级中,除了增加更友好的无障碍体验外,还对账户、贷款、权益等功能区域进行了升级,让用户能在微众银行APP上体验更智能的资产管理,更多样的贷款服务以及更丰富的权益优惠。

微众银行相关负责人表示,未来,微众银行还将持续努力优化无障碍服务,让残障用户拥有与常人无差别的平等金融服务,共同享受技术进步为生活带来的便利。

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